售后流程

售后服务流程

客服地址: 武汉市东湖开发区大学园路武汉大学科技园创业楼2楼

邮政编码: 430200

联 系 人: 方海平

客服邮箱: service@unisecsoft.com

质量投诉: 027-59335111

质保和售后服务承诺

我公司承诺:凡我公司提供的安防集成管理软件软件产品,集成商负责安装及调试,我司提供远程技术支持。自项目验收起,提供一年的更新及维护售后服务,其中第一年的售后服务免费,一年以后的维护服务只收取成本费用,保修期后的软件更新或维护按工作量收取适当费用。

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

为确保项目运行过程中保持安全、可靠、稳定,我公司向用户提供关于运行方面的支持服务,这些支持服务包括:

① 提供面向用户的说明书、手册及各类技术支持。

② 操作人员、技术人员的培训。

③ 根据用户提供的有关数据、资料,定期分析整个系统运行的效能,并给出建议。

④ 协助用户定期检查、诊断应用软件、系统软件、硬件设备,以预防故障的发生。

⑤ 建立信息热线,确保用户每周七天,每天24小时随时可向我公司提出故障诊断、恢复请求。

服务级别及响应时间